首頁>客戶服務>常見問題

▋本公司顧客反應處理時間為每週一至週五，遇國定例假日順延！
▋不便之處敬請原諒！

正確的拆封方式？

Ans:

請以保持商品外包裝完整為原則，建議您以美工刀拆封，勿將包裝丟棄，已備退換貨之需。

買錯商品可以退換貨嗎?

Ans:

請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx

如何使用順發的保固標籤？

Ans:

順發的保固貼紙通常貼於外箱上,保固貼紙為雙層式貼紙,請您將內層撕起貼於機身底座即可,保固貼紙上日期為您購買的日期,也是順發保固期限的起算日

順發如何計算商品保固期限？

Ans:

以順發售出該商品當日開始計算。

新品故障要如何處理?

Ans:

請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx

商品故障要如何送修?

Ans:

請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx

順發有代客送修服務嗎？

Ans:

有的，只要是本公司的協力廠商所代理或經銷的商品，順發皆可提供代客送修的服務，但須酌收代送運費及相關費用，謝謝。

如何查詢維修收費標準？

Ans:

需依產品異常狀況或所需服務而定，順發客服中心均有一般收費標準公告，請親臨洽詢，謝謝！

如何查詢送修進度？

Ans:

(1)請您依送修單上的查詢電話，向客服人員查詢，為縮短您的寶貴時間，詢問客服人員時，請您告知您的送修單號。 (2)完修時，順發會自動發送簡訊，通知您持送修單正本來店領取。 (3)網路維修進度查詢功能，請您至順發首頁，點選『會員中心』，進入後再點選『維修服務』中『維修進度查詢』，即可查詢您所送修物品的進度。(因目前此功能僅開放順發會員，請在送修時，告知客服人員您的會員號碼，以保障您的權益。)

Q10

維修單或送修單遺失怎麼辦？

Ans:

請持送修本人之證件正本來店領件，非送修本人則恕不接受辦理。