首頁>服務中心>常見問題


▋本公司顧客反應處理時間為每週一至週五,遇國定例假日順延!
▋不便之處敬請原諒!
Q1
正確的拆封方式?
Ans:
請以保持商品外包裝完整為原則,建議您以美工刀拆封,勿將包裝丟棄,已備退換貨之需。
Q2
買錯商品可以退換貨嗎?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx
Q3
如何使用順發的保固標籤?
Ans:
順發的保固貼紙通常貼於外箱上,保固貼紙為雙層式貼紙,請您將內層撕起貼於機身底座即可,保固貼紙上日期為您購買的日期,也是順發保固期限的起算日
Q4
順發如何計算商品保固期限?
Ans:
以順發售出該商品當日開始計算。
Q5
新品故障要如何處理?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx
Q6
商品故障要如何送修?
Ans:
請參閱「顧客權益聲明」http://www.sunfar.com.tw/customers/rights.aspx
Q7
順發有代客送修服務嗎?
Ans:
有的,只要是本公司的協力廠商所代理或經銷的商品,順發皆可提供代客送修的服務,但須酌收代送運費及相關費用,謝謝。
Q8
如何查詢維修收費標準?
Ans:
需依產品異常狀況或所需服務而定,順發客服中心均有一般收費標準公告,請親臨洽詢,謝謝!
Q9
如何查詢送修進度?
Ans:
(1)請您依送修單上的查詢電話,向客服人員查詢,為縮短您的寶貴時間,詢問客服人員時,請您告知您的送修單號。 (2)完修時,順發會自動發送簡訊,通知您持送修單正本來店領取。 (3)網路維修進度查詢功能,請您至順發首頁,點選『會員中心』,進入後再點選『維修服務』中『維修進度查詢』,即可查詢您所送修物品的進度。(因目前此功能僅開放順發會員,請在送修時,告知客服人員您的會員號碼,以保障您的權益。)
Q10
維修單或送修單遺失怎麼辦?
Ans:
請持送修本人之證件正本來店領件,非送修本人則恕不接受辦理。